FAQ

Waar gaat je vraag over?

Kun je niet vinden waar je naar op zoek bent?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Account

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Betaling

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Kun je niet vinden waar je naar op zoek bent?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Retourneren

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Bestellen

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Levering

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Why is my order affected by customs charges?

Although we always do our utmost to avoid it, some international packages will be affected by customs charges, set up by your government. Unfortunately we are unable to do anything about this; it is a part of international shipping. Our prices do not include duties, value-added taxes, or miscellaneous fees that may be assessed in connection with international shipping. If assessed, these charges are levied after your package leaves our possession and are the responsibility of the package recipient, who will be billed for them by the local Customs Office, the shipping company, or others. Rejecting an order due to duties, taxes, or fees does not entitle you to a refund from us and may not avoid the duties, taxes, or fees.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Levering

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

When will my order be Fulfilled?

We will always aim to fulfill your order as soon as possible. Please, check our ORDERS and DELIVERY section to learn more about our order processing.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Levering

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Hoe check ik de status van mijn bestelling?

Zodra je order wordt verzonden ontvang je van ons een e-mail. Omdat al onze orders handmatig, en met veel zorg geproduceerd en verwerkt worden, kan het 2 tot 3 werkdagen duren voordat je order klaar is. Voor Europa geldt dat je over het algemeen je bestelling binnen een aantal dagen al ontvangt! Soms is de vraag ineens heel erg groot, en kan het iets langer duren voordat je je bestelling ontvangt. Meestal is dit maximaal 2 weken. Fanfiber levert wereldwijd en verstuurt vanuit verschillende opslaglocaties. Om die reden kunnen we in veel gevallen geen tracking code meesturen.We verzoeken je dan ook even geduld te hebben: het pakket komt écht!

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Levering

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

What happens if I’m not at home when my order is delivered?

If you are not at home when your package arrives, the carrier will normally leave you a message telling you where it is. The package might be left in a safe place or the carrier will provide details on how to pick up your order/rearrange delivery.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Levering

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

My order has not arrived, where is it?

All our items are being produced, checked, packed and shipped manually. We always aim to send your package as soon as possible. Generally speaking, all packages are sent within a week after purchase with a shipment email being sent to confirm. If you do not receive a shipment email 10 business days after the purchase, please contact customer support and they will be able to assist.Average shipping times will vary from country to country. While we provide a general delivery time frame of 5-10 business days (1-2 weeks) sometimes, due to postal delays and/or customs checks, it could take a little longer for your package(s) to arrive. If you do not receive your order within 20 business days (4 weeks) please contact customer support and they will be able to assist. In some cases, products on your order will be shipped from different warehouse locations meaning they will arrive at different times.This is due to production of the item only being available from a specific warehouse. If you receive part of your order, please remain patient, the other part will be with you soon. Please refer to the delivery times mentioned above. If you still think there’s something wrong, please contact us.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Account

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Hoe kan ik me inschrijven voor jullie nieuwsbrief?

Op de homepage van onze shops, op de productpagina en tijdens het bestelproces vind je een optie om je aan te melden voor onze nieuwsbrief. Laat hier je mailadres achter en ontvang exclusieve aanbiedingen!

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Account

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

I can't login to my account. Why?

We decided to disable the possibillity for creating an account.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Account

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Can I still create an account?

At the moment it's not possible anymore to create an account.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Account

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Can I login through Social Media?

We decided to disable this possibillty. But hey, you don't need to login to purchase something cool from your idol! ;)

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Account

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Ik ontvang jullie nieuwsbrief niet?

Controleer of je het juiste mailadres hebt ingevuld, en meldt je voor de zekerheid anders even opnieuw aan. Het zou ook kunnen zijn dat de nieuwsbrief per ongeluk in de spambox terecht is gekomen: check die even!

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Betaling

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Welke betaalmethoden ondersteunen jullie?

Wat Fanfiber uniek maakt is dat we vrijwel alle bestaande betaalmethodieken in de wereld ondersteunen, en je dus je favoriete methode zelf kunt kiezen. Je kunt betalen met Visa, PayPal, Amex, MasterCard, Maestro maar ook gewoon met iDeal, een overschrijving of Mr Cash. Kies simpelweg jouw gewenste methode tijdens de checkout.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Betaling

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Wanneer wordt de betaling van mijn Fanfiber-bestelling afgeschreven?

Betalingen met iDeal en Mr Cash worden direct van je rekening afgeschreven. Dat geldt ook voor creditcardbetalingen als deze gelijk worden geautoriseerd. Je ontvangt dan direct een email waarin is aangegeven dat je bestelling is gelukt.

Wanneer het niet lukt om jouw creditcardbetaling  te autoriseren ontvang je een email van ons waarin we aangeven dat de betaling niet is gelukt.

Hou er rekening mee dat wanneer een betaling niet is geautoriseerd (dus niet is gelukt) het soms nog wel lijkt alsof Fanfiber jouw geld heeft ontvangen. Dat komt omdat sommige creditcard-aanbieders het geld toch nog even vasthouden. Hier kunnen we helaas niets aan doen. Indien je hieromtrent vragen hebt, neem dan even contact met ons op.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Retourneren

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

I received the wrong item, what do I do?

Please, check our instructions concerning wrong items in the Returns section:Our Return Process is simple and hassle free. You can return your items to our warehouse up to 100 days from your item's ship date.Returns must be in original condition, unworn/unused with original tags and labels (not all items will have tags and labels).For more information regarding our return process, please follow the Return Instructions below.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Retourneren

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

My purchase arrived damaged. What do i do?

We apologize if you have received a damaged, defective or wrong item and will gladly resolve this issue as soon as possible.
Please note: All damaged, defective or wrong items must be reported within 30 business days of your order's ship date. If we are notified of your damaged or wrong item(s) after this timeframe, we will be unable to process your request.If you are reporting a damaged, defective or wrong item, please follow these instructions to receive a refund or replacement:Prior to returning your item, please ALWAYS CONTACT customer support first and let us know of your issue.

Be sure to have your order number ready and the support team will be happy to assist you!Once you have contacted us, please await our instructions before you return your item as we may be able to assist with your issue without you needing to return your order. If you are instructed to return the order, simply fill out the Return Form and ship your order back to us.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Retourneren

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Wat is jullie retourbeleid?

Alle informatie omtrent ons retourbeleid vind je hier.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Retourneren

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Kan ik mijn bestellingen ruilen i.p.v. dat ik mijn geld terug krijg?

Fanfiber biedt geen mogelijkheid te ruilen. Voor alle retourzendingen die wij in ons distributiecentrum terug ontvangen geven wij geld terug. Indien je een andere maat of kleur wilt bestellen, dan kun je dus het beste even opnieuw een bestelling plaatsen. Indien je een bestelling wilt retourneren, kijk dan hier voor ons retourbeleid.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Orders

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Wat te doen als mijn bestelling nog niet is bezorgd?

Al onze producten worden handmatig gemaakt, gecontroleerd, ingepakt en verzonden. Wij proberen altijd het pakket zo snel mogelijk naar je te verzenden. Voor Europa geldt dat je over het algemeen je bestelling binnen een aantal dagen al ontvangt. Soms is de vraag ineens heel erg groot, en kan het iets langer duren voordat je je bestelling ontvangt. Meestal is dit maximaal 2 weken. We verzoeken je dan ook even geduld te hebben: het pakket komt écht!

Fanfiber verzendt naar alle EU landen, Amerika, USA, Canada, Zuid Afrika, Brazilië, Australië, Nieuw Zeeland, Mexico, Japan, China, Rusland, en India. Buiten Europa kan de totale periode tussen bestelling en ontvangst van jouw pakket soms tot maximaal 3 weken oplopen. Dit heeft ook deels te maken met de douane, die sommige pakketjes even controleert. Helaas kunnen wij daar niets aan doen. Ook hier geldt weer: jouw wachten wordt beloond!

Als je toch denk dat er iets niet in orde is, neem dan contact met ons op.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Orders

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

The clothing I received has some marks/stains on, what can I do?

To maintain a long lasting and great looking print, garments will be treated before printing. If you notice any light marks/stains please consider washing the garment first. We recommend washing on a low heat cycle to ensure the print does not become damaged.
After washing, if the marks/stains remain please contact customer support with a picture of the marks/stains and they we will be able to advise.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Orders

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

I have an incorrect item in my order, what to do?

It is important that we sort out any incorrect items as soon as possible.
Please contact our Customer support team with your order number and a description/picture of the incorrect item received. We may ask that you return the item to us, which will be discussed and arranged prior with the customer support team. More information can be found in our Returns section.
Please note: All incorrect items must be reported within 20 business days of your order's ship date. If we are notified of an incorrect item after these timeframes, we will be unable to process your request.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Orders

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Ik mis een product in mijn bestelling, wat nu?

Wij lossen graag alle problemen met bestellingen direct voor je op.

Neem alsjeblieft contact op met ons Support Team, en hou jouw bestelnummer en de gegevens van het missende product bij de hand. Meer informatie over hoe te handelen kun je terugvinden bij ons retourbeleid.

Let op: alle verkeerde bestellingen moet je binnen 30 dagen na de verzenddatum bij ons melden. Als je na die termijn contact over jouw missende product met ons opneemt kunnen we deze helaas niet meer voor je in behandeling nemen.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Bestellen

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

The product is tagged as Pre-Order, what does this mean?

If you see a product has been tagged as Pre-Order, this means the product is ready to be ordered however is not ready for shipment. Once the product is ready for shipment, you will be one of the first to receive it! Like all shipments, an email will be sent to confirm when your order is on it’s way!

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Bestellen

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Ik wil een grote bestelling of groepbestelling plaatsen. Is dat mogelijk?

Ja, uiteraard! Alle bestellingen boven $1,000/ EURO 1000 of 50+ items komen in aanmerking voor onze Volumekorting, en krijgen sowieso 10% korting! We zijn gespecialiseerd in:

ENORME variëteit aan T-shirts, Caps, Telefoonhoesjes, Hoodies, Tassen, en de mogelijkheid deze naar jouw wens te personaliseren. Neem even contact met ons op via support.nl@fanfiber.com en we nemen binnen 1 werkdag contact met je op.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Bestellen

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Hoe werken de maattabellen?

Zoals bij elke winkel, online of niet, zijn niet alle kledingstukken hetzelfde.

Sommige producten kunnen kleiner of losser uitpakken als ze dezelfde maat hebben.

Het is dus belangrijk om de maattabel te raadplegen voor een specifiek kledingstuk.

Fanfiber streeft ernaar altijd te vermelden wanneer een kledingstuk kleiner/groter is dan normaal,

maar als u problemen ondervindt met de consistente maatvoering van een kledingstuk, laat het ons weten.

Wat als de kledingmaat afwijkt van de maattabel?

Hoewel Fanfiber nauwkeurige metingen (zowel in inch als cm) biedt voor elke kledingmaat in de maattabel, kan het zijn dat uw specifieke kledingstuk enigszins verschilt.

Het is een gegeven in de branche dat kledingmaten een zogenaamde tolerantie hebben. Dit betekent dat de maten altijd +/- 1 inch of +/- 2,5 cm kunnen afwijken.

Hoe meet ik mijn maten op?

Lengte: Van boord tot zoom. Van boven naar beneden.

Wijdte: Van oksel tot oksel. Van links naar rechts.

Mouw: Van schoudernaad tot en met manchet.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht

Bestellen

Waar gaat je vraag over?

Terug naar FAQ

Hoe werken de kortingscode/vouchers?

Wanneer je een kortingscode hebt ontvangen, dan kun je deze tijdens je bestelling inwisselen. Voor meer informatie kun je bij korting kijken.

Geen antwoord op jouw vraag?

Geen zorgen, neem gerust contact met ons op en we komen zo snel mogelijk met een oplossing.

Stuur een bericht